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亲切服务规范

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范围 

    本标准规定了亲切服务的总则、要求、管理与监督。 

    本标准适用于广东省国土资源系统亲切服务实施和管理。 

规范性引用文件 

    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 

要求 

3.1 一般要求 

    行政服务措施、环境、态度和行为应充分体现便民、高效、优质的原则,地点交通便利、场所环境舒适、服务态度亲切、服务行为文明。 

3.2 场所地点选择 

    行政服务场所地点应尽量交通便利,方便公众了解及到达。 

3.3 场所环境要求 

    服务场所内应干净、整洁。 

3.4 便民服务措施 

    服务场所内应设提供适宜数量桌椅供申办人填写、等候,提供饮水等便民服务,可提供代邮寄服务,设置公共卫生间指示标记。 

3.5 文明服务 

    窗口工作人员服务行为规范应符合《窗口工作人员服务规范》的规定。 

管理与督查 

4.1 日常管理 

    亲切服务的日常管理由各行政服务窗口按照本标准第 进行协调和管理。 

4.2 督查 

    监督部门应根据本标准第3章规定,将其要求纳入日常监督和考核中,保障和提高亲切服务质量。 

4.3 追责 

    对违反本标准第 章规定,造成不良影响、后果或工作失误的,按照相关规定追究责任。 

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